湖北:國慶假期餐飲住宿投訴增六成

2019-10-9 15:55:00  來源:中國消費網   我有話說 

  中國消費者報武漢訊 10月8日,《中國消費者報》記者從湖北省市場監管局12315中心獲悉,今年國慶長假期間,湖北省市場監管系統12315平臺工作人員堅守崗位,7天處理消費者訴求共計10750件,日均約1536件。其中咨詢7952件、投訴2552件、舉報246件,為消費者挽回經濟損失44.39萬元。

  投訴分析顯示,國慶長假期間,湖北省12315平臺受理的消費者投訴呈現濃厚的假日色彩,餐飲住宿服務投訴量創節假日投訴歷史新高,“十一”期間共接收357件,同比增長64.52%。從消費者投訴情況來看,反映節日期間酒店臨時加價的問題最為突出,多地反映酒店價格虛高,其中住宿服務投訴182件。消費者范先生反映在十堰某賓館住宿,押金單上寫的是148元一間房,結賬時要收278元一間。消費者在線預訂酒店住宿引發糾紛較多,如到店住宿后發現酒店房間實際與宣傳圖文不符,經營者拒絕消費者的合理退房訴求,提前訂好的酒店到后卻被告知沒有房間。

  餐飲服務投訴175件,主要反映餐飲服務質量欠佳,仍有少數餐館設最低消費,承諾的優惠不予兌現,菜品遺漏、分量少等。消費者李女士反映其10月6日在武漢某餐館承包酒席,商家廣告宣傳充多少送多少,消費前咨詢客服,告知此優惠活動適用于承包酒席。李女士消費6900元后,商家卻告知酒席不參與活動。此外,隨著消費者駕車出行增加,反映餐館停車場不按規定收費問題的投訴也比以往有所增加。

  生鮮食品和網絡訂餐相關投訴明顯增多。“十一”期間,湖北省12315平臺共接到食品類投訴159件,同比激增2.24倍。從消費者投訴情況來看,購買生鮮食品出現過期、變質問題的投訴較為突出,部分商家經營的食品不符合食品安全標準或要求,如消費者在生鮮市場購買的牛肉變質,在生鮮超市購買到過期面包,購買活螃蟹發現是死蟹,食品標識和日期有涂改等。同時,網絡訂餐也是投訴熱點,“十一”期間,湖北省12315平臺共接到網絡訂餐相關投訴20件,主要反映在線訂餐配送遲緩、餐品有異物、商家無故取消訂單、餐品潑灑商家拒絕退款等問題。

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